Ralph Lauren lässt Sie jedes Polo zubereiten, das Sie wollen

Stil

David Lauren, Geschäftsführer von Ralph Lauren, erinnert sich an diese Zeit vor vielleicht 20 Jahren, als ein Kunde in einen der Geschäfte der Marke kam, um das Lieblingspolo ihres Mannes zu kaufen: Marineblau mit dem roten Pony-Logo. Aber ein Mitarbeiter wies sie ab: Entschuldigung, in dieser Saison gab es nur Marine mit einem gelben Pony-Logo. Sie ging mit leeren Händen. Ich dachte: ‚Oh mein Gott, wir haben gerade einen Kunden verloren‘, sagt David und sieht niedergeschlagen aus.

So machte Lauren die Individualisierung zum Herzstück seiner Arbeit, zuerst entwickelte er die Website von Polo, um dies zu ermöglichen, und trieb diese Idee nun mit einem neuen maßgeschneiderten Polo-Programm so weit wie möglich.

Made-to-Order Polo ermöglicht es Kunden, ein Polo fast komplett neu zu gestalten. Ralph Lauren bietet seinen Kunden sechs Basen, 24 Farben, 10 verschiedene Logoschattierungen (entweder in Standard- oder Supergröße) und die Möglichkeit, Text auf beide Manschetten zu sticken. Laut Lauren ist dies erst der Anfang – eine Möglichkeit, Kunden an ein neues virtuelles Designstudio zu gewöhnen, ohne sie zu überfordern. Er verspricht, es sei noch viel mehr am Horizont. Sie könnten im Juli wiederkommen und einen riesigen Polospieler auf den Rücken legen, sagt er. Vielleicht kommst du im August zurück und kannst das Hemd binden. Vielleicht kommst du im September wieder und es gibt 1000 verschiedenfarbige Streifen, die du machen kannst – er fährt mit den Fingern über sein Hemd und zeichnet Streifen in die Luft – die Kombinationen werden endlos. Sein eigenes maßgeschneidertes königsblaues Polo – mit der Aufschrift „I Polo“ auf beiden Ärmelbündchen – ist eine Art Reklame für das Programm.

Model trägt Polo von Ralph Lauren

Ralph Lauren

Zu diesem Zeitpunkt ist die Anpassung nicht nur für die Savile Row-Käufer der Welt gedacht – es ist etwas, das sowohl hohe als auch niedrige Käufer erwarten. Seit 1999 ermöglicht das NikeID-Programm von Nike es Sneakerheads, mit den Farben und Mustern ihrer Lieblingsschuhe zu spielen. Gucci ermöglicht Kunden, Taschen zu entwerfen. Sie müssen nicht einmal einen Laden betreten, um eine benutzerdefinierte zu erhalten Maßhemd von Sid Mashburn und sogar Marken wie Cartier lassen ihre besten Kunden stellen ihre eigenen Unikate her. Die Liste geht weiter. Auch für Ralph Lauren ist dies kein neues Konzept – die Marke bietet einen Custom-Shop mit Pullovern, Strickjacken, Mützen und sogar Polos, die mit Grafiken nach Wahl des Kunden bedruckt werden können. Der entscheidende Unterschied ist die Technologie, die Ralph Lauren für die maßgeschneiderten Polos verwendet. Während frühere anpassbare Artikel in der Regel das Ergebnis des Druckens von Grafiken auf bereits vorhandene Artikel waren, strickt Ralph Lauren jetzt einen Artikel auf Abruf. Wenn du es nicht schaffen würdest, gäbe es kein Hemd, sagt David.

Für Ralph Lauren geht es bei diesem Programm wirklich darum, Verschwendung bei jedem Schritt des Designprozesses zu reduzieren. Vergleichen Sie das mit dem vorherigen Prozess, bei dem viele verschiedene Artikel hergestellt und gehofft wurden, dass sie alle genug bei den Kunden ankamen, um ausverkauft zu sein. Das ist selten passiert. Ein gutes Jahr, eine gute Saison, man verkauft die Hälfte seines Kontingents an beispielsweise orangefarbenen Poloshirts, erklärt Lauren. Vielleicht verkaufen Sie 70 % davon. Und was passiert dann mit dem Rest dieses Produkts? Es wird wahrscheinlich rabattiert, und dann geht es vielleicht in einen anderen Laden. Vielleicht geht es an eine Steckdose. Da ist also Verschwendung. Recht. Das neue Programm ist auch darauf ausgelegt, Daten darüber zu generieren und zu sammeln, wonach Kunden suchen. Wir wissen, was der Verbraucher will, weil er uns tatsächlich sagt, was er mit uns macht, erklärt er.

Lauren vergleicht diese zukunftsfreundliche Art, Polos herzustellen, mit den Bemühungen von Porsche, das Alte mit dem Neuen zu verbinden, indem Elektromotoren in klassische Editionen fallen. Wenn Porsche einen klassischen Speedster aufladen und zukunftsfähig machen kann, sagt er. Wir können ein Poloshirt aufladen. Der bessere Vergleich für eine rein amerikanische Ikone, die mit Designs für eine weniger verschwenderische Zukunft neu erfunden wurde, könnte jedoch der . sein neuer Ford F-150 – der mit seinem Elektromotor. Ein elektrischer Pickup und ein No-Waste-Custom-Polo: beide so amerikanisch wie Apfelkuchen aus der Mikrowelle.